Archiv: Juli 2016

Customer Knowledge Management

Veröffentlicht am 8. Juli 2016 von in der Kategorie ARKADIA Meinung

Aus Kundensicht werden Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbarer. Dies gilt in besonderem Maße auch für die Finanzdienstleistungen. Ein umfangreiches Wissen über die Bedürfnisstrukturen sowie die primären Kaufmotive (Nutzenerwartungen) wird somit immer stärker zum bestimmenden Erfolgsfaktor im Markt. Voraussetzung für eine erfolgreiche Vermarktung ist das Vertrauen des Kunden darauf, dass die Zusammenarbeit mit dem Anbieter ein […]

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