Nach den Verwerfungen der letzten Jahre beeinflussen extern induzierte Veränderungen die Finanzdienstleistungsbranche stark. Gerade Retail- und Geschäftsbanken in Deutschland müssen neben aufsichtsrechtlichen Anforderungen an Bilanz- und Risikopolitik weitere Herausforderungen wie die europäische Vereinheitlichung der Verbraucherschutzfragen meistern. Intern wird die Bankenlandschaft den Ansprüchen an Profitabilität durch Fusionen, Übernahmen und strategische Änderungen Rechnung tragen. Dabei begünstigen unterschiedliche Ausgangspositionen der Sparkassen, Volks-, Direkt- und Großbanken die Verschiebung des Marktgefüges.

Während Vertriebsstrategien, Prozesse und Produkte deutscher Banken nur schleppend im Zeitalter von Internet, Outsourcing und Kooperationen ankommen, sind Kunden und Konkurrenten längst dort.